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服務(wù)支持

我們一直遵循對(duì)每一道工序負(fù)責(zé)、對(duì)每一臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)每一位用戶負(fù)責(zé)的質(zhì)量方針，竭誠為用戶服務(wù)。

技術(shù)支持

Technical support

提供專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，根據(jù)礦方的需求提供安裝、培訓(xùn)及售后服務(wù)”，保證體系快捷迅速的正常投入運(yùn)行，終身提供備件和技術(shù)支持。

質(zhì)量保障

Quality assurance

承擔(dān)在質(zhì)量保證期內(nèi)的所有義務(wù)，公司承諾對(duì)投標(biāo)貨物實(shí)行“包修、包退、包換”三包服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)正常使用條件下，出現(xiàn)部件損壞(易損件正常損耗除外)，影響生產(chǎn)等質(zhì)量問題，承諾免費(fèi)維修、更換，并承擔(dān)維修調(diào)換的一切費(fèi)用。質(zhì)保期過后，出現(xiàn)配件損壞，承諾以成本價(jià)供應(yīng)配件。在壽命期內(nèi)損壞免費(fèi)維修、更換。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

Operations team

無論質(zhì)保期內(nèi)外，承諾提供免費(fèi)技術(shù)咨詢和售后服務(wù)電話，隨時(shí)解答相關(guān)技術(shù)問題。售后運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)回訪、巡檢或維護(hù)，并出具運(yùn)行報(bào)告、回訪紀(jì)要或檢測(cè)報(bào)告等。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)

Business training

根據(jù)客戶需求可為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，直到學(xué)會(huì)為止。

在線客服

Online customer service

無論質(zhì)保期內(nèi)外，承諾質(zhì)保服務(wù)電話24小時(shí)暢通，在接到用戶故障報(bào)告通知后，2小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)， 12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)做出維修方案。

售后賠償

After compensation

在保質(zhì)期內(nèi)由于設(shè)備本身原因造成的事故，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。由于我方設(shè)計(jì)、制造或安裝缺陷造成現(xiàn)場(chǎng)改造或影響工作效率時(shí)，改造或維修的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。保質(zhì)期后，我方承諾依舊本著誠實(shí)信用的原則為用戶成本價(jià)提供所需配件和技術(shù)服務(wù)。

售后服務(wù)隊(duì)伍和機(jī)構(gòu)分布

海思德公司在中國(guó)建立了精良的售后服務(wù)隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系，嚴(yán)格培訓(xùn)了售后服務(wù)人員。海思德公司定期派遣售后服務(wù)人員到國(guó)外現(xiàn)場(chǎng)接受技術(shù)培訓(xùn)，了解各種設(shè)備的運(yùn)行理論及加工工藝，掌握設(shè)備的安裝、測(cè)試、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等經(jīng)驗(yàn)及方法，達(dá)到獨(dú)立操作并能培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)工人。

對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行售后服務(wù)和培訓(xùn)人員包括:

01

海思德公司的工程及設(shè)備技術(shù)專家。
02

經(jīng)過培訓(xùn)并被授權(quán)的海思德員工。
03

具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、操作能力強(qiáng)的技師。
04

國(guó)外相關(guān)設(shè)備廠家的工程技術(shù)專家。

這些人員負(fù)責(zé)向用戶提供即時(shí)咨詢，故障排除等技術(shù)支持，包括現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、備件更換、設(shè)備系統(tǒng)性能優(yōu)化、系統(tǒng)及設(shè)備能力擴(kuò)充等。

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，海思德公司設(shè)立了售后服務(wù)隊(duì)伍的分支機(jī)構(gòu)，目前在山西、陜西、內(nèi)蒙、寧夏等地都設(shè)立了服務(wù)站。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，我們已在業(yè)務(wù)比較多的地方設(shè)立更多的服務(wù)隊(duì)伍的分支機(jī)構(gòu)，使我們的服務(wù)人員能夠長(zhǎng)期服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)，更近距離地接觸客戶，更及時(shí)地聽取客戶的意見及需求，及時(shí)為用戶解決生產(chǎn)中的設(shè)備故障等實(shí)際問題。

售后服務(wù)部辦事處聯(lián)系人及聯(lián)系方式：

區(qū)域	姓名	電話
洛陽總部	劉艷	18538815800
太原辦事處	林政偉	18638823567
銀川辦事處	翟尚紅	18037908859
榆林辦事處	王振輝	15038607111
鄂爾多斯辦事處	商龍	18211918669

我們的服務(wù)流程

交流確認(rèn)需求 Experienced team
工藝流程定制 hardware facilities
客戶驗(yàn)收設(shè)備 good public praise
專業(yè)團(tuán)隊(duì)安裝 Professional team
完善售后服務(wù) Improve service

交流確認(rèn)需求

Experienced team

線上線下交流，提供完善的技術(shù)咨詢服務(wù)，了解客戶需求，根據(jù)產(chǎn)能、場(chǎng)地等實(shí)際情況設(shè)計(jì)合理、經(jīng)濟(jì)的配套方案。

工藝流程定制

hardware facilities

根據(jù)設(shè)計(jì)方案量身定制，全方位解決用戶的需求，合理規(guī)劃流程，科學(xué)生產(chǎn)助您利益大增。

客戶驗(yàn)收設(shè)備

good public praise

我們一直遵循對(duì)每一道工序負(fù)責(zé)、對(duì)每一臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)每一位用戶負(fù)責(zé)的質(zhì)量方針，保質(zhì)保量完成。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)安裝

Professional team

提供上門安裝服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)上門安裝、調(diào)試設(shè)備，指導(dǎo)培訓(xùn)作業(yè)人員，保證機(jī)器高產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)。

完善售后服務(wù)

Improve service

提供定期回訪服務(wù)，幫助用戶優(yōu)化保養(yǎng)設(shè)備，對(duì)客戶反饋的設(shè)備問題進(jìn)行及時(shí)分析與解決。